你可能也有過(guò)這樣的就診經(jīng)歷，穿梭在不同科室之間不知道怎么走?熱線等待久，就診問(wèn)題無(wú)處解答......為了解決這些看病痛點(diǎn)，進(jìn)一步提升就醫(yī)效率，近日，復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院推出了院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)和智慧云客服系統(tǒng)，不僅幫助患者快速精準(zhǔn)找到就診區(qū)域，讓患者“少等、少跑、少繞”，還能解決患者就診過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

　　下午兩點(diǎn)，市民楊先生來(lái)到復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院就診，在用智能手機(jī)打開(kāi)院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)后，他跟隨著ar導(dǎo)航和語(yǔ)音提示，不一會(huì)就找到了掛號(hào)的科室，方便的就醫(yī)體驗(yàn)也讓楊先生忍不住豎起大拇指。“這個(gè)導(dǎo)航里面不僅有常規(guī)的路線導(dǎo)航，通過(guò)手機(jī)攝像頭的話，還能實(shí)現(xiàn)ar的實(shí)景導(dǎo)航。我覺(jué)得還是比較實(shí)用的，而且老年人也能看得懂，比較方便。”

　　據(jù)介紹，患者可以從醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)或者掃描二維碼，進(jìn)入“院內(nèi)導(dǎo)航”小程序。當(dāng)患者選擇或者輸入目的地后，系統(tǒng)還將規(guī)劃出來(lái)最優(yōu)路線導(dǎo)航，并配有語(yǔ)音播報(bào)、文字提示、圖片提示等功能。而一張與醫(yī)院實(shí)際布局完全一致的電子地圖，不僅讓患者可以快速對(duì)自己的位置、醫(yī)院的樓宇、布局有一個(gè)清晰的認(rèn)知，還能通過(guò)樓層切換、地圖縮放，細(xì)致地查看每一處科室、設(shè)施的分布。

　　復(fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院信息科工作人員何召表示，目前院內(nèi)智能導(dǎo)航系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，包括門(mén)診樓、住院樓以及核醫(yī)學(xué)樓等所有的診室，大大減少了患者不必要的彎路，有效疏導(dǎo)及分流，提高患者就診效率、縮短在醫(yī)院的滯留時(shí)間。

　　不僅如此，金山醫(yī)院還推出了智慧云客服系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)患者常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)及解答，提供就醫(yī)指南、檢查檢驗(yàn)咨詢(xún)、醫(yī)保收費(fèi)咨詢(xún)、投訴建議等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷高效回復(fù)患者的提問(wèn)。

　　“我們的智慧云客服共計(jì)收集了200多個(gè)患者常用的問(wèn)題， 通過(guò)對(duì)患者常見(jiàn)文件的定位及分析，線上客服可以7*24小時(shí)為患者解答疑問(wèn)，在縮短患者距離的同時(shí)，也是對(duì)于線上門(mén)診服務(wù)的一個(gè)延伸?！皬?fù)旦大學(xué)附屬金山醫(yī)院門(mén)診辦公室主任張潔告訴記者，醫(yī)院服務(wù)號(hào)還增加”上海停車(chē)”小程序，患者可實(shí)時(shí)查看院內(nèi)停車(chē)情況，并可預(yù)約院內(nèi)停車(chē)、繳費(fèi)等一站式服務(wù)，便利患者出行就診，提高患者滿(mǎn)意度、提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

　　值得一提的是，金山醫(yī)院于9月份上線了云影像報(bào)告，通過(guò)云影像報(bào)告可隨時(shí)隨地的查看當(dāng)前用戶(hù)的影像報(bào)告信息，就診無(wú)需再攜帶膠片，通過(guò)信息化、數(shù)字化手段進(jìn)一步提升醫(yī)院診療服務(wù)。(來(lái)源：上觀號(hào)作者上海金山)

　　裕乾是一家智慧化系統(tǒng)集成軟硬件研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)為主的高新技術(shù)企業(yè)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，公司已成為智慧建筑、智慧工業(yè)、智慧環(huán)保、智慧電力、智慧水利、智慧農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域，具有自主研發(fā)能力、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)與自主品牌一體化的先進(jìn)解決方案供應(yīng)商、系統(tǒng)集成綜合服務(wù)商。 公司榮獲國(guó)家“高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)”“雙軟企業(yè)”“科技型中小企業(yè)”“創(chuàng)新型中小企業(yè)”等榮譽(yù)。公司積淀了雄厚的技術(shù)力量和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擁有50%技術(shù)人員占比，70%高學(xué)歷研發(fā)力量，培養(yǎng)了一批經(jīng)驗(yàn)豐富、理念超前的管理人才，技術(shù)卓越、勤學(xué)上進(jìn)的研發(fā)人才和踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé)的施工人才。公司未來(lái)仍將持續(xù)跟蹤、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的人才培養(yǎng)、管理理念，繼續(xù)貫徹以人為本的管理方針，成為一支更加團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、高效、專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)。 公司經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)、探索與積累，依靠自身優(yōu)勢(shì)，在智慧化系統(tǒng)集成領(lǐng)域中取得了驕人的業(yè)績(jī)，并保持持續(xù)、快速、穩(wěn)健的發(fā)展勢(shì)頭。公司與客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系，項(xiàng)目遍及全國(guó)各地，已陸續(xù)在國(guó)內(nèi)多個(gè)省份及山東省內(nèi)各地縣級(jí)設(shè)立辦事處或合作單位，市場(chǎng)占有率與用戶(hù)美譽(yù)度不斷提高。公司已承擔(dān)系統(tǒng)集成項(xiàng)目逾五百項(xiàng)，涉及政府、軍隊(duì)、商業(yè)、文化、醫(yī)療、教育、金融、地產(chǎn)、工業(yè)制造業(yè)諸多領(lǐng)域，始終保持100%的項(xiàng)目驗(yàn)收通過(guò)率。更多樓宇自控資訊，關(guān)注裕乾官網(wǎng)！

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